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Leitung Qualitätsmanagement im Fundraising (m/w/d)
Amnesty Service gGmbH
vor 1 Tag
Die Amnesty Service gGmbH, eine 100% Tochtergesellschaft von Amnesty Deutschland e.V. führt seit 2014 mit viel Engagement und Leidenschaft deutschlandweit Infostandkampagnen zur Information der Öffentlichkeit und zur Gewinnung von Unterstützer*innen für die Menschenrechtsarbeit von Amnesty International Deutschland e.V. durch. Als Vertretung suchen wir ab frühestens 1. September 2026 bis zum 31. August 2027 ein*e:
Leiter*in Qualitätsmanagement (m/w/d) in Vollzeit / Teilzeit (28 – 40 Stunden/Woche).
In dieser Funktion bist Du für das Qualitätsmanagement des face-to-face Fundraisings sowohl für die Amnesty Servicegesellschaft selbst, sowie für die Partneragentur verantwortlich. Der Leitung Qualitätsmanagement sind die Positionen „Mitarbeiter*in QM / Standplatzbesuche“ und „Mitarbeiter*in QM / digitale Schulungen und Trainings“ unterstellt. Der Dienstort ist bevorzugt Düsseldorf. Ein remotes Arbeiten mit einzelnen festen Anwesenheitstagen in Düsseldorf ist auch möglich.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Leitung des Qualitätsmanagement-Teams
- Verantwortung der Qualitätssicherung (z.B. Standplatzbesuche, Feedback-Management, Dokumentenprüfung)
- Überprüfung des Qualitätsniveaus im Face-to-face Fundraising von Amnesty International bei der Amnesty Servicegesellschaft und Partneragenturen
- Regelmäßige Qualitätsanalysen anhand von KPI als Grundlage zur Bewertung der Qualität
- Erstellung und regelmäßige Anpassung von Qualitätszielen
- Entwicklung, Planung und Durchführung von Qualitätsstrategien und Maßnahmen zur Steigerung der Qualität
- Regelmäßige Dokumentation und Berichterstattung des Qualitätsniveaus in den Kampagnen auf unterschiedlichen Ebenen
- Input und Schulung zu Amnesty International und Qualitätsthemen bei Starter*innen-Schulungen, Führungskräfte-Seminaren und weiteren Meetings
- Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
Bei Vollzeitanstellung wird das Aufgabenprofil ergänzt durch:
- Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements
Dein Profil:
- Fachwissen: Berufserfahrung im Bereich Fundraising (bevorzugt face-to-face Fundraising) und/oder Qualitätsmanagement
- Stärken: Logisches und strukturiertes Denkvermögen, ein hohes Maß an Teamorientierung, Vernetzungs- und Integrationsstärke, sowie sozialer Kompetenz
- Teamführung: Erfahrungen in Teamführung
- Selbstbewusstsein: Organisationstalent und hohes Maß an Eigeninitiative
- Geschick: Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Einstellung: Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in Stresssituationen
- Sicherer Umgang mit MS-Office
Wir bieten:
- Engagement: Unmittelbare Einblicke in und Mitarbeit an den Themen und Arbeitsfeldern bei der weltweit größten Menschenrechtsorganisation
- Perspektive: Schneller Einstieg in die NGO-Welt, Fundraising und Qualitätsmanagement
- Vielseitigkeit: Arbeitsplatz mit einem abwechslungsreichen Aufgabenspektrum
- Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Spaß: Wir sind ein junges, dynamisches, diverses, engagiertes und familiäres Team und freuen uns über tatkräftige Unterstützung
- Gehalt: Angemessenes Gehalt orientiert am NGO Markt
Standort
Amnesty Service gGmbH
40237 Düsseldorf,
Nordrhein-Westfalen DE
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Leitung Customer Service national (m/w/d) | Teamführung, Prozesse optimieren, Servicequalität weiterentwickeln
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